发现信用卡或单记账报表或接收短信处理不识别或认为不正确事务时,可联系客户服务中心帮助你
我们也许能代表你处理回收费问题,即银行根据Visa计划规则将争议交易的全部(或部分)回发商
帮助客户服务中心提供下列信息
名和卡数最后四位数
细节你认为错误或未经授权
细节月度报表中首次出现未经授权事务或错误
- 美元数额并解释为何你认为这是未经授权事务或报错
- 细节用户授权操作帐户并
细节您的卡签名并安全
争议过程 :
客户服务中心会寄争议表
在某些情况下,他们可指示你直接联系商家初审
收到您的争议表后,BOQ专家将调查事务并寄出临时信用信存入您的账户,同时向Visa提交争议争议提出后会收到书面确认
商行有45天对争议进行抗争并重拨账号,如果他们认为他们有信息帮助识别或纠正交易
争议过程经常发生这种情况,没有理由惊慌失措在此实例中,当商家向我们提供辅助文件时,我们将转发支持文件如果要继续争议,则需要7天内以书面或回邮通知我们,第二笔临时信用通知可贴入您的账号
商家不质疑您的争议时, 会看到信用卡报表注解“临时信用-现在永久化”,
争议和回推归归为以下三大类:
非授权事务,您的卡号被冒用
保护卡上剩余余量时,若非授权事务在处理时欺诈性处理,则需要关闭卡片
客户服务中心会组织替代卡寄送
未识别事务 :
不识别业务名或事务或报表上显示的金额
检查寄给你或附加持卡人的日期,看能否对账事务
事务日期因延时记入您的账号而有差异吗?
数额会因海外汇率或小费而异吗
额外持卡人购买
商家已经用查询金额入计您的账号了吗
交易地址可能是商总公司
商家用别名交易吧 比如他们的母公司
更多企业细节常通过快速互联网搜索你语句上出现的名称查找
与商家冲突
使用卡购货服务有问题且无法首先解决商号问题时,根据Visa争议解决机制,我们可能拥有“回扣权”。允许BOQ专家从商行收回全部(或部分)资金
提交争议时,请务必包括尽可能多的信息争议表详解并附商号通讯,包括与购入有关的任何发票、收据和网络地址,并详细描述你期望的货物或服务以及问题或服务不提供足够的资料和证据可能妨碍我们提交回收费能力
容得下范畴的争议可回收费
- 未收到货物/服务
- 货物/服务非描述/低质量
- 注销货物或服务
重复事务
错误充电量
- 未处理退款
交易以其他方式支付
未收到自动取款机
- 注销复发借方
服务商/商家签定的合同 将限制我们的帮助能力某些案例,如收费争议、合同相关争议或商商服务质量争议等,我们可能无法提供帮助在此例例中,我们将请求你直接联系商商或服务提供商
假设你相信传输错误或不可使用或记账声明 内含不常用或错误,你必须即时通知计算机专家 调用客服中心 时间为1300160160费力做5月结果 缺失千差万别右