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我们努力为客户提供异常服务

客户告诉我们他们与我们所经历的积极经验 以及他们认为我们可以做得更好时 我们真的很感激

对我们而言客户反馈是改善我们的工作和方式的契机if you feel we've超出期望, 或你认为我们有空间增长,


可通过以下方式提供反馈:

  • 在线使用投诉表
  • 调用客户服务中心1300160
  • 联系你金融专家直接连接
  • 发信给客户关系回复支付2258,BrisbaneQld4001

告发指南

下一步会怎样


接听电话或亲自接听投诉后,我们会立即解决你的投诉无法办到时,我们会通知你谁处理你的投诉,他们的详细联系方式和预期解决日期

接收你书面投诉后 一商日内确认 并提供处理你投诉者的姓名和联系细节

需要多久解决我的投诉

需要五个工作日解决你的投诉,我们将与你书面确认结果

目标在30天内解决投诉(或21天解决经济困难或缺省通知)。

需要你提供更多信息 会请求你

需要更多时间时,我们会解释原因并告诉你什么时候可以期望我们响应

万一我对结果不满意呢

如果你不满意我们解决你投诉的方法 你可以请求内部客户关系团队审查我们的决定

你可以联系到球队

万一我对BOQ专家响应不满意呢

万一你对我们的响应不满意 你可以联系澳洲金融投诉局

AFCA为金融服务提供免费独立解决投诉服务

联系对象可:

BOQ专家如何支持我

授权代表

家庭成员、律师或金融参赞等您可请求他人管理您的申斥你需要给他们书面授权 以便证明他们是为您服务在某些情况下,我们可能仍需要直接联系你

如果要指定授权代表,填全授权代表权限表-申斥并交还给我们

可达性

我们知道很多客户都喜欢用英语以外的语言和我们说话如果你想用另一种语言和我们说话, 我们可以安排翻译帮助你联系我们

听力失常或语言失常,欢迎通过国家中继服务调用NRS中继官在整个通话中都在场,以确保畅通通信,但不改变或干扰方言

更多无障碍信息包括如何调整网站字体大小

投诉指南

检举指南提供更多信息 说明我们如何处理检举读或打印拷贝点击这里.

英语二语言

中文、越南文、阿拉伯文、韩文和广东文本文件

除了英语版之外,这份指南还有简体中文版。

投诉指南简体中文版

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除英文外,該指南亦有繁體中文版。

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